سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
إرجاع سهل عبر الإنترنت أو داخل الفروع
أصبح إرجاع طلباتك عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى. يمكنك طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ عبر الإنترنت من منزلك. ولا يتوفّر الاستبدال عبر الإنترنت، ويمكنك زيارة أقرب فرع من فروع النصر خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
نحرص على أن تكون إجراءات الإرجاع والاسترداد عبر الإنترنت، والاستبدال داخل الفروع، سهلة وميسّرة. يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية لضمان إتمام العملية بسلاسة.
مدة الإرجاع
إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتك، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبالحالة نفسها التي تم استلامها بها.
- يجب أن تكون المنتجات داخل عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم الإيصال أو أي إثبات آخر لعملية الشراء.
كيفية إرجاع طلب عبر الإنترنت
- أنشئ طلب إرجاع عبر online.alnasser.net/eg/returns-portal، أو اتصل بخدمة العملاء على الرقم 19785 ليقوم فريقنا بإنشاء الطلب نيابةً عنك.
- ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إنشاء طلب الإرجاع.
- سيتواصل معك مندوب الشحن لترتيب استلام المنتجات.
الاستلام مجاني إذا كان الإرجاع بسببنا. فإذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو غير مطابق لطلبك، نتولى ترتيب الاستلام وتحمل تكلفته ونرد إليك رسوم التوصيل الأصلية. وفي غير ذلك من حالات الإرجاع، تُخصم رسوم الاستلام من المبلغ المسترد، ويتم تأكيد قيمتها عند إنشاء طلب الإرجاع.
يمكنك أيضًا إحضار المنتجات مع رقم الطلب إلى أقرب فرع من فروع النصر، وهو دائمًا مجاني.
فحص المرتجع وإخطار العميل
- بعد استلام المنتجات المرتجعة، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- بعد فحص المنتجات، سنبلغك بحالة طلب استرداد المبلغ.
- تستغرق عملية الفحص وتحديد حالة الاسترداد 7 أيام عمل.
طريقة استرداد المبلغ
- البطاقات البنكية: إذا تم الدفع ببطاقة خصم أو ائتمان، فسيُعاد المبلغ المعتمد مباشرةً إلى البطاقة نفسها.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ المعتمد إلى محفظتك الإلكترونية أو عبر تحويل بنكي إلى حسابك باستخدام رقم الحساب أو رقم الآيبان (IBAN).
- اشترِ الآن وادفع لاحقًا: في حال الدفع من خلال ValU أو Sympl أو Tabby أو Postpay أو Tamara أو أي مزود مماثل، فسيُعاد المبلغ إلى الحساب المستخدم لدى مزود الخدمة نفسه.
- التقسيط البنكي: لا تتوفر إمكانية الاسترداد الجزئي للمشتريات التي تمت من خلال خطط التقسيط البنكي.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح
في حال استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، قد نوفر لك منتجًا بديلًا، أو نعيد إليك كامل المبلغ بإحدى الطرق المتاحة، بما في ذلك رسوم التوصيل التي دفعتها إن وجدت.
يجب إعادة المنتج المعيب أو التالف أو غير الصحيح إلينا خلال 30 يومًا وبالحالة نفسها التي تم توريده بها.
منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد
لأسباب صحية ولضمان سلامة عملاء النصر، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها:
- الملابس الداخلية
- المشدات
- الجوارب والجوارب الطويلة
المعدات الرياضية وحمامات السباحة والمنتجات التي يتم تركيبها
يرجى فحص هذه المنتجات بحضور فريق التوصيل قبل التوقيع على الاستلام. ويجب إبلاغنا بأي تسليم غير صحيح أو جزء مفقود أو تلف أثناء النقل أو عيب صناعة ظاهر خلال 72 ساعة من التسليم، على الرقم 19785 أو عبر cs@alnasser.eg، حتى نتمكن من فحصه.
- بعد تركيب هذه المنتجات بواسطة فريقنا، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها ما لم يوجد عيب صناعة، لأن التركيب يدمج مكونات لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
- إذا تم تسليم المنتج دون تركيبه ودون استخدامه وظل داخل عبوته الأصلية المغلقة، فيمكنك إرجاعه خلال مدة الإرجاع الموضحة أعلاه.
- لا يمكن إرجاع حمامات السباحة التي تم ملؤها أو نفخها، ولا أي منتج تم استخدامه أو تركيبه، أو استرداد قيمتها. وبعد ذلك تقتصر أي مطالبة على الضمان الوارد في الشروط والأحكام، وعدد من هذه المنتجات لا يشمله ضمان.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو غير مطابق لطلبك، فنتولى استلامه وإصلاحه أو استبداله أو رد قيمته دون أي تكلفة عليك.
- التلف الناتج عن التركيب الخاطئ لا يُعد عيب صناعة. ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن التركيب بواسطة غير فريقنا المعتمد، أو الإفراط في التعبئة أو المعالجة الخاطئة للمياه، أو استخدام مواد كيميائية غير مناسبة، أو وضع المنتج على أرضية غير مناسبة أو غير مستوية، أو تجاوز حدود الوزن أو السعة المحددة.
الشروط الكاملة: الشروط والأحكام