الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 22 سبتمبر 2026

1. مقدمة

تنظم هذه الشروط والأحكام («الشروط») دخولك إلى موقع النصر مصر وتطبيقها والخدمات المرتبطة بهما («الموقع») واستخدامك لها. ويملك الموقع ويديره في مصر مجموعة فيصل الرشيد وشركاه للتجارة العامة والمقاولات («النصر» أو «نحن»)، التابعة لمجموعة فيصل الرشيد. ونوفر الموقع لتمكينك من تصفح المنتجات («المنتجات») وطلبها.

باستخدامك الموقع فإنك توافق على هذه الشروط وعلى السياسات المرتبطة بها: سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال. وإذا لم توافق عليها، يرجى عدم استخدام الموقع.

2. حساب المستخدم والتسجيل

يمكنك إنشاء حساب محمي بكلمة مرور («الحساب») لمتابعة طلباتك وإدارة المرتجعات. والحساب شخصي ولا يجوز نقله للغير. ولا يُشترط إنشاء حساب للشراء، إذ يمكنك إتمام الطلب كزائر.

يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية للتعاقد في مصر للشراء من الموقع، وأن تقدم معلومات صحيحة ودقيقة. ويجوز للوالدين أو الأوصياء السماح لقاصر باستخدام حسابهم مع بقائهم مسؤولين عن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. حافظ على سرية كلمة المرور وأبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أي إساءة استخدام.

3. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت بنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد. وتخضع الطلبات للشروط السارية وقت تقديمها.

4. الطلبات والتوصيل

4.1 تقديم الطلبات

توافق على سداد المبلغ الكامل الظاهر عند إتمام الطلب. ويجوز لنا قبول الطلب أو رفضه وفقًا لتقديرنا، مثلًا إذا لم يكن المنتج متوفرًا أو ظهر السعر بشكل خاطئ. وقد تتأخر الطلبات ذات العناوين أو أرقام الهواتف غير المكتملة، لذا يرجى التأكد من اكتمال بياناتك وصحتها.

4.2 إشعار استلام الطلب وتأكيده

بعد تقديم طلبك نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني بتفاصيله، وهي لا تعني قبول الطلب. وينعقد العقد عند شحن المنتجات أو تجهيزها للاستلام من الفرع.

4.3 أخطاء الأسعار

إذا اكتشفنا خطأ في سعر منتج طلبته، فسنبلغك ونمنحك الخيار بين تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه مع استرداد كامل المبلغ.

4.4 تعديل الطلب أو إلغاؤه

لتعديل الطلب أو إلغائه، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19785 قبل شحنه. وإذا أخطأت عند تقديم الطلب، فأبلغنا في أقرب وقت وسنصححه متى أمكن ذلك.

4.5 التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى القاهرة والجيزة والسادس من أكتوبر وحلوان والإسكندرية وأسوان والدقهلية والفيوم والغربية والأقصر والمنيا والقليوبية والسويس. وتبلغ رسوم التوصيل 60 جنيهًا للطلبات الأقل من 500 جنيه، والتوصيل مجاني للطلبات بقيمة 500 جنيه أو أكثر. ويتم توصيل الطلبات في اليوم التالي، ومواعيد التوصيل تقديرية. ويمكنك أيضًا استلام طلبك من أحد فروع النصر المشاركة، والتفاصيل الكاملة في سياسة الشحن والتوصيل.

4.6 إتمام التوصيل

يُعد الطلب قد تم تسليمه بمجرد استلامه منك أو من أي شخص موجود في عنوان التوصيل. يرجى فحص طلبك عند استلامه وإبلاغ خدمة العملاء فورًا بأي منتج مفقود أو تالف.

5. الدفع

5.1 طرق الدفع

• بطاقات الائتمان والخصم: Visa وMastercard وAmerican Express
• ميزة (Meeza)
• Apple Pay والمحافظ الإلكترونية
• اشترِ الآن وادفع لاحقًا والتقسيط: ValU وSympl وTabby وPostpay وTamara
• الدفع عند الاستلام

جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُحتسب الضريبة التقديرية وتظهر لك عند إتمام الطلب قبل الدفع.

5.2 اشترِ الآن وادفع لاحقًا والتقسيط

يقدّم خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» والتقسيط البنكي مزودون مستقلون، وتخضع الموافقة وجداول الأقساط وأي رسوم يفرضونها لاتفاقك مع المزود. وتُعاد المبالغ المستردة لهذه الطلبات إلى المزود وفق ما هو موضح في سياسة الإرجاع.

5.3 أمان البطاقات

تتم معالجة المدفوعات بالبطاقات عبر بوابات دفع آمنة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة. وتقع مسؤولية التحقق من حامل البطاقة واعتماد المعاملة على بوابة الدفع والبنك المُصدر.

5.4 انتقال المخاطر والملكية

تنتقل إليك مخاطر الفقد وملكية المنتجات عند التوصيل أو الاستلام من الفرع، بشرط استلامنا كامل المبلغ.

6. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إذا كان غير مستخدم وبحالته وعبوته الأصلية مع إثبات الشراء. ويمكن إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا لاستبدالها أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة. ولأسباب صحية لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والمشدات والجوارب والجوارب الطويلة. ولا يمكن إرجاع المعدات الرياضية وحمامات السباحة والمنتجات التي يركّبها فريقنا بعد تركيبها أو استخدامها أو تعبئتها، ما لم يوجد عيب صناعة، ويجب الإبلاغ عن أي عيب خلال 72 ساعة من التسليم. ابدأ الإرجاع عبر online.alnasser.net/eg/returns-portal أو بالاتصال على 19785 أو في أقرب فرع للنصر. والإرجاع داخل الفرع مجاني، أما الاستلام بواسطة مندوب الشحن فتُخصم رسومه من المبلغ المسترد ما لم يكن الإرجاع بسببنا. والتفاصيل الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

لا يحدّ أي من هذه الشروط من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

7. العروض الترويجية عبر الإنترنت

تنطبق أكواد الخصم والعروض محدودة المدة وتخفيضات التصفية وحدود التوصيل المجاني وعروض الباقات على المنتجات المحددة لها فقط، وتخضع للشروط الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب. ويجوز لنا تعديل أي عرض أو إنهاؤه في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المقدمة بالفعل.

8. الضمان

8.1 الضمان للاستخدام المنزلي

• جهاز المشي – موديلات سبورت آرت: ضمان المحرك لمدة عامين، وستة أشهر على لوحة PCB وحزام الجري ولوحة التحكم.
• جهاز المشي – جميع العلامات التجارية الأخرى: ضمان المحرك لمدة عام واحد، وستة أشهر على لوحة PCB وحزام الجري ولوحة التحكم.
• أجهزة التدليك (الاهتزاز): ضمان شامل لمدة ثلاثة أشهر.
• الدراجة والدراجة الإهليلجية والستيبر وجهاز التجديف ومعدات وإكسسوارات الجيم: لا يوجد ضمان.

8.2 الضمان للاستخدام في النوادي

جهاز المشي والدراجة والدراجة الإهليلجية والستيبر وجهاز التجديف وجهاز التدليك (الاهتزاز) ومعدات وإكسسوارات الجيم: ضمان شامل لمدة عام واحد.

8.3 الضمان للرياضة والألعاب

• طاولة البلياردو: التعديلات والموازنة متاحة عند الطلب الخاص.
• الهوكي الهوائي: ضمان لمدة ثلاثة أشهر للمروحة فقط.
• حامل كرة السلة وطاولة كرة القدم (بيبي فوت) والترامبولين وتنس الطاولة وحمام السباحة: لا يوجد ضمان.

8.4 شروط الضمان

• بالنسبة للمعدات الرياضية والمنتجات التي يتم تركيبها، يجب الإبلاغ عن أي تسليم غير صحيح أو عيب صناعة ظاهر خلال 72 ساعة من التسليم حتى نتمكن من فحصه ومعالجته. وهذا الإجراء منفصل عن مدة الإرجاع الواردة في البند 6 ولا ينتقص منها.
• يسقط الضمان إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو العبث به من أشخاص غير مصرح لهم.
• ينطبق الضمان على المنتجات المشتراة من النصر، وبالنسبة للمنتجات ذات العلامات التجارية تسري شروط ضمان الشركة المصنّعة.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية لتفعيل الضمان.
• في حال إصلاح المنتجات أو كونها بانتظار الاستلام، سنتواصل معك لترتيب الاستلام أو التوصيل. وإذا ظلت دون استلام بعد شهر من إخطارك، نحتفظ بالحق، بعد تذكير كتابي آخر، في إعادة بيع المنتج ورد قيمته إليك بعد خصم تكاليف تخزين ومناولة معقولة لا تتجاوز 20% من قيمة الفاتورة.

8.5 معلومات عامة عن الضمان

يُقدَّم الضمان لبعض المنتجات وفقًا لما هو مذكور في وصف المنتج، ضد العيوب التي تظهر بعد الشراء، ولا ينطبق على غير عيوب المواد والتصميم والصناعة. وتقتصر التزاماتنا على إصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبداله أو رد قيمته وفقًا لسعر السوق للمنتج، وذلك وفقًا لتقدير النصر. وليست كل المنتجات مشمولة بالضمان، لذا يرجى مراجعة صفحة المنتج دائمًا.

يُذكر الضمان، عند توفره، في صفحة المنتج. ويسقط الضمان إذا تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو العبث من أشخاص غير مصرح لهم، ويجب تقديم الفاتورة الأصلية.

9. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، ومنها النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية، مملوكة للنصر أو للجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز استخدامها إلا لأغراض التسوق الشخصية غير التجارية، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا دون موافقتنا الكتابية.

إذا نشرت تقييمات أو محتوى آخر، فإنك تقر بأنه من إنتاجك وأنه مشروع، وتمنح النصر ترخيصًا دائمًا دون مقابل لاستخدامه. ويجوز لنا حذف أي محتوى وفقًا لتقديرنا.

10. المسؤولية

نعمل على أن يكون الموقع دقيقًا ومتاحًا، لكننا لا نضمن عمله دون انقطاع أو أخطاء. وفي أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي خسارة ناتجة عن استخدامك للموقع على المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات المعنية. ولا يستبعد أي من هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها وفقًا للقانون المصري.

يجوز لنا رفض تقديم الخدمة أو إغلاق الحسابات أو إلغاء الطلبات إذا اشتبهنا في احتيال أو مخالفة لهذه الشروط. وتوافق على تعويض النصر عن أي مطالبات تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون المعمول به.

11. الخصوصية

نتعامل مع معلوماتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ويختص بنظر أي نزاع ينشأ عنها أو عن استخدامك للموقع المحاكمُ المصرية المختصة.

13. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى، تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19785 أو عبر cs@alnasser.eg. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك على الخط الساخن 19588 أو عبر info@cpa.gov.eg.

باستخدامك موقع النصر، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.